FAQ

Top 5 des FAQ les plus populaires

  • » Comment acheter un ticket par SMS ?

  • » Comment résilier mon SwissPass ?

  • » Je voudrais commander un billet SMS pour mon ami(e), est-ce possible ?

  • » Quels sont les avantages tl_club?

  • » Puis-je monter à bord du bus dès que j'ai envoyé mon SMS au 456 ?

tl_shop (achat, renouvellement d'un ABO en ligne)

  • » Puis je acheter des abonnements communautaires (mobilis) sur t-l.ch ou tl_shop?

Réseau et distribution

  • » Distributeur de billet hors service

  • » Retard sur l'horaire

  • » Avance sur l'horaire

  • » Votre horaire en "temps réel", qu’est-ce que c’est ?

  • » Un bus est annoncé dans 3 minutes

  • » Un bus est annoncé dans 3 minutes or cela fait plusieurs minutes que j’attends !

  • » Correspondance

Campagne: "Découvrez votre ligne régionale"

  • » À qui est adressé la campagne "Découvrez votre ligne"?

  • » À quoi servent les 2 bons qui accompagnent le courrier?

  • » Est-ce que le bon "1 Pass découverte offert" est un titre de transport?

  • » • Où est-ce que je peux échanger mon bon "Bon d'essai pour un Pass Découverte offert"?

  • » Où puis-je échanger mon bon "Rabais de 30% sur tout achat d'un abonnement Mobilis"?

  • » • Est-ce que je peux faire profiter une autre personne de ces bons?

  • » Est-ce que je peux bénéficier du rabais ou du Passe découverte pour mon chien ou mon vélo?

  • » Pourquoi ai-je reçu plusieurs fois le même document contenant les bons dans le courrier?

Abonnements et billets

  • » Que faire en cas de perte ou de vol d'abonnement ?

  • » J'ai oublié mon abonnement en cours de validité

  • » À quoi dois-je faire attention lors de l'achat d'un E-Ticket ?

SwissPass

  • » Qu’est-ce que le SwissPass ?

  • » Quels sont mes avantages à posséder le SwissPass ?

  • » Que m'apporte le SwissPass ?

  • » Comment résilier mon SwissPass ?

  • » Comment renouveler mon abonnement sur SwissPass aux tl ?

  • » Comment fonctionne le SwissPass ?

  • » Comment se passe le contrôle ?

  • » Combien coûte le SwissPass ?

  • » Quelles prestations offre le SwissPass ?

  • » Où puis-je trouver mon numéro de client ?

  • » Pourquoi mon SwissPass n'indique-t-il pas le type d’abonnement que je possède et leur validité ?

  • » Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon abonnement avec mon smartphone ?

  • » Comment puis-je remplacer mon SwissPass ?

  • » Qui puis-je contacter si mon SwissPass est endommagé ou si je l'ai perdu ?

  • » Quels critères dois-je respecter pour la photo de mon SwissPass ?

  • » Qui puis-je contacter si mon SwissPass n'est pas encore arrivé et que le SwissPass provisoire est périmé ?

  • » Pourquoi ma carte SwissPass a-t-elle une encoche ?

  • » Quelle est la durée de validité de la carte SwissPass ?

  • » Suis-je espionné avec ma carte?

Carte prépayée

  • » Où acheter votre carte prépayée ?

  • » Comment obtenir votre titre de transport ?

  • » La carte peut-elle être rechargée ?

  • » Est-ce que je peux donner ma carte aux membres de ma famille, à mes proches ?

  • » Comment connaître le solde de billets restant sur ma carte ?

  • » Comment définir la zone dans laquelle je souhaite voyager avec la carte Grand Lausanne Plus ?

  • » Est-ce que je peux changer la zone sélectionnée avec la carte Grand Lausanne Plus ?

  • » Est-ce que je peux prendre un train CFF, le LEB avec un billet de ma carte prépayée ?

  • » Que faire si le valideur ne fonctionne pas, si le billet ne s’imprime pas ?

Achat de billets par SMS

  • » Comment acheter un ticket par SMS ?

  • » Puis-je monter à bord du bus dès que j'ai envoyé mon SMS au 456 ?

  • » Quand j'écris mon SMS, dois-je faire attention aux majuscules ?

  • » Si je me trompe de code, que se passe-t-il ?

  • » Combien coûte un billet par SMS et comment est-il facturé ?

  • » Dans quelles zones puis-je acheter mon billet SMS ?

  • » Puis-je voyager avec d'autres Entreprises de transports que tl dans le rayon de validité donné ?

  • » Est-il possible de commander plusieurs billets ?

  • » Je voudrais commander un billet SMS pour mon ami(e), est-ce possible ?

  • » Je voudrais transférer mon billet SMS à quelqu'un

  • » Comment se passe le contrôle?

  • » Et si je voyage avec mon chien ou mon vélo ?

tl live

  • » Comment gérer les notifications que je reçois de tl live avec mon smartphone ?

  • » Pourquoi certaines lignes non officielles apparaissent sur la carte ?

  • » Comment mémoriser un arrêt, un itinéraire ou un billet dans les favoris ?

  • » Pourquoi les prochains départs ne sont pas mis à jour ?

  • » Comment puis-je modifier la date ou l'heure de départ d'une ligne?

  • » Pourquoi tl live ne trouve pas ma position actuelle?

  • » Comment puis-je connaître la version de tl live ?

  • » Légendes

Optimisation de vos déplacements

  • » Je voyage de Verdeil à Chauderon

  • » Je voyage de Verdeil à Montelly

  • » Je souhaite me rendre dans le quartier de Verdeil depuis le centre-ville

  • » J’habite le quartier de Montelly

  • » J’habite le quartier de Grand-Vennes

  • » Je voyage de Moudon à Forel

  • » Je souhaite me rendre au Zoo de Servion depuis Lausanne

  • » Je souhaite me rendre de Mézières à Servion

  • » J’effectue quotidiennement les courses de Savigny à Lausanne

  • » Je voyage de St-François à Chailly

  • » Je voyage de Val-Vert à Galicien (Malley)

  • » Je prends mon bus à Bel-Air pour Chailly

  • » Je voyage de Val-Vert jusqu’à la gare de Lausanne

  • » Je circule avec la ligne 17 en direction de Renens

  • » Je voyage de la gare de Renens jusqu’à Malley

  • » Je voyage de Renens à Val-Vert

Alerte abonnement - SMS

  • » Qu’est-ce que le service d’alerte par SMS et quels sont les avantages pour le client ?

  • » Quels en sont les coûts ?

  • » Comment puis-je m’y abonner ?

  • » Comment puis-je me désinscrire du service ?

  • » Où puis-je obtenir des informations sur le service ?

  • » Quand sont envoyés les messages d’alerte ?

Club

  • » Comment puis-je m'inscrire à tl_club?

  • » Quels sont les avantages tl_club?

  • » Comment puis-je bénéficier de mes avantages tl_club?

  • » Est-ce une offre gratuite? Quel abonnement pour bénéficier de ces avantages?

  • » Que se passe-t-il si mon abonnement n'est plus valable et que je suis inscrit à tl_club?

  • » Je n'ai pas reçu mon email lors de ma création de compte?

Service Pyjama

Conducteurs

  • » Pourquoi est-on élève-conducteur pendant 12 mois alors que la formation initiale dure environ 5 mois ?

  • » Je suis détenteur de plusieurs permis professionnels, devrais-je suivre la même durée de formation que les autres ? Vais-je rester au statut d'élève-conducteur pendant 12 mois ?

  • » Est-ce que l'on est payé pendant la période de formation ?

  • » Comment fonctionne le système de vacances ?

  • » Comment sont « construites » les journées de travail ?

  • » Comment est effectué le planning de mes journées ?

  • » Combien d'heures de conduite effective par jour et semaine ?

  • » Les conducteurs doivent-ils porter un uniforme ?

  • » Dans une journée de travail, est-ce que je commence et termine toujours au même endroit ?

  • » Que se passe-t-il si un conducteur tombe en panne ou est impliqué dans un accident de la circulation ?

  • » Que font les conducteurs durant les pauses ?

  • » De quelle manière les conducteurs communiquent avec l'entreprise ?

  • » Je n'ai jamais conduit de gros véhicule. Est-ce difficile de conduire un bus ?

  • » Sur combien de lignes différentes les conducteurs circulent-ils ?

Apprentis

LEB

  • » Le Conseil d’Etat a annoncé un rapprochement tl-LEB, qu’est-ce que cela veut-il dire concrètement ?

  • » Pourquoi un tel rapprochement tl-LEB ?

  • » « Les tl ont-ils avalé le LEB » comme l’a titré un quotidien pendulaire ?

  • » Quelles sont les conséquences sur le personnel ?

  • » Va-t-il y avoir des changements au niveau des points de vente ?

  • » La politique de contrôle va-t-elle subir des modifications ?

  • » Qu’en est-il des services actuels du LEB (Office du Tourisme d’Echallens, service Park&Rail;, Transport marchandises) ?

  • » Vos bornes d’information tl vont-elles indiquer les départs du LEB ?

  • » Quelles conséquences pour les travaux prévus à l'avenue d'Echallens et pour le projet de tunnel ?

  • » Qu’en est-il de l’assainissement des passages à niveaux ?

  • » Les investissements seront-ils traités individuellement ou en commun ?

  • » Les investissements déjà planifiés (t1, BHNS, cadence quart d'heure vers Echallens) sont-ils touchés ?

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